top of page

מדיניות משלוחים והחזרותVetAmin Shop

תאריך עדכון אחרון: 27 במרץ 2025

ח.פ.: 336306485

1. פרטי העסק

VetAmin Shop – עוסק מורשה מס’ 336306485

מחסן ומשרדים: רח׳  בלפור 50, בת‑ים 

טלפון ו‑WhatsApp: 052‑4778581

אימייל: Vetaminshop@gmail.com

שעות מענה: א׳–ה׳ 09:00‑20:00 |

ו׳ וערב‑חג 09:00‑15:00

2. תחולת המדיניות והגדרות

2.1 מדיניות זו חלה על כל רכישה באתר https://vetaminshop.co.il (“האתר”).

2.2 “ימי עסקים” – ראשון עד חמישי, למעט ערבי חג ומועדי חג.

2.3 “הזמנה” – אישור תשלום מלא שהתקבל אצל VetAmin Shop.

ביצוע הזמנה מהווה קבלת כל התנאים במסמך זה.

3. אזורי חלוקה

3.1 משלוחים ניתנים לכתובות בטווח של עד 50  ק״מ ממחסן העסק בבת‑ים.

3.2 כתובת מחוץ לטווח דורשת תיאום מראש; ייתכן תוספת עלות או אי‑אספקה.

4. סוגי משלוח, עלויות וזמני אספקה

4.1 משלוח רגיל עד הבית – עלות 35₪.

4.1.2 זמן אספקה לאחר ההכנה:

•  אזורי המרכז וגוש דן – עד 3 ימי עסקים

•  שאר חלקי הארץ – עד 5 ימי עסקים

•  ובכל מקרה – לא יאוחר מ־30 יום קלנדרי, אלא אם הוסכם אחרת מראש.
משלוח עבור פריטים שאינם במלאי – יתבצע תוך עד 7 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה

  4.1.1 הכנת ההזמנה: עד 2  ימי עסקים, בכפוף לזמינות מלאי.

4.2 משלוח אקספרס עד הבית – עלות 50 ₪ (זמין בגוש‑דן).

  4.2.1 הכנה כמתואר בסעיף 4.1.1.

  4.2.2 אספקה עד 24 שעות מרגע יציאת המשלוח מהמחסן.

 

4.3 משלוח חינם – בהזמנות מעל 300 ₪ (משלוח רגיל).

 

4.4 שעות פעילות ועיבוד הזמנות

  א׳–ה׳ 09:00‑20:00 | ו׳ 09:00‑15:00.

  הזמנות מחוץ לשעות אלה יעובדו ביום העסקים הבא.

 

4.5 איסוף עצמי – חינם.

  4.5.1 כתובת: רח׳ בלפור 50, בת‑ים.

  4.5.2 תיאום מראש בטלפון/WhatsApp 052‑4778581.

  4.5.3 שעות איסוף: א׳–ה׳ 09:00‑20:00, ו׳ 09:00‑15:00.

  4.5.4 הזמנה שלא נאספה תוך 14  יום תבוטל ויזוכה לפי סעיף 8.

5. מספר מעקב ואחריות הלקוח

5.1 עם יציאת החבילה תישלח הודעת SMS/אימייל ובה מספר מעקב.

5.2 על הלקוח לעקוב אחר סטטוס המשלוח ולוודא נוכחות בעת המסירה.

5.3 כשל במסירה יחויב בדמי משלוח חוזר.

6. עיכובים וכוח עליון

6.1 VetAmin Shop לא תשא באחריות לעיכובים הנובעים מכוח עליון (מזג‑אוויר קיצוני, שביתות, סגרים, אזעקות וכו׳).

6.2 במקרה כזה נודיע ללקוח ונאפשר ביטול העסקה או אספקה במועד חלופי.

7. ביטול עסקה

7.1 ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר (או  48  שעות למזון טרי) בהודעה טלפונית, ב‑WhatsApp, באימייל או בטופס הביטול האחיד (סעיף  10).

7.2 הודעת הביטול תכלול שם מלא, מספר הזמנה, תאריך קבלה וחתימה אם נשלחת בפקס/דואר.

8. החזר כספי ודמי משלוח

8.1 בביטול כדין יוחזר מלוא הסכום ששולם, כולל דמי המשלוח הרגיל. תוספת ששולמה לאקספרס לא תוחזר.

8.2 ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול וקבלת מוצר תקין.

8.3 דמי משלוח החזרה חלים על הלקוח, אלא אם ההחזרה נובעת מפגם או טעות מצידנו.

9. תנאי החזרה והחלפה

9.1 המוצר חייב להיות חדש, סגור ובאריזתו המקורית.

9.2 יש לצרף חשבונית/קבלה ומספר RMA משירות הלקוחות.

9.3 מוצרים שאינם ניתנים להחזרה:

  א. מזון רפואי שנפתח

  ב. מזון רגיל/חטיפים/תוספים שנפתחה אריזתם

  ג. מוצרים בהתאמה אישית

  ד. כרטיסי מתנה וקופונים

9.4 החלפה אפשרית בכפוף למלאי; דמי משלוח החלפה על הלקוח, למעט פגם או טעות.

10. טופס ביטול עסקה

(ניתן לקבלו במייל או ב‑WhatsApp לפי דרישה).

11. מוצר פגום או אי‑התאמה

11.1 יש להודיע תוך 48 שעות מקבלת החבילה ולצרף צילום/סרטון.

11.2 VetAmin Shop תספק תווית משלוח חינם ותציע החלפה או החזר מלא, לפי בחירת הלקוח.

12. אחריות לשישה חודשים

אין במדיניות זו לגרוע מזכות הצרכן לקבל סעד בגין אי‑התאמה נסתרת בהתאם לסעיף 11 לחוק המכר (אחריות מינימלית לשישה חודשים).

13. הגבלת אחריות

13.1 אחריות VetAmin Shop מוגבלת למחיר ששולם בפועל.

13.2 העסק לא יישא בנזקים עקיפים, אובדן רווחים או נזקי צד‑ג׳.

14. גישור ויישוב סכסוכים

14.1 הצדדים ישקלו גישור בלשכת המסחר בתל‑אביב טרם פנייה לבית‑המשפט.

14.2 הדין החל: דיני מדינת ישראל; סמכות שיפוט ייחודית – בתי המשפט בתל‑אביב‑יפו.

15. שינויים במדיניות

VetAmin Shop רשאי לעדכן מסמך זה מעת לעת; כל עדכון יפורסם באתר וייכנס לתוקף במועד הפרסום.

VetAmin Shop

כל מה שחיית המחמד שלכם צריכה – אוכל, ציוד, פינוקים ושירות עם לב. כי אצלנו, הם באמת חלק מהמשפחה.

מחסן: רח’ בלפור 50, בת‑ים

 052-477-8581

איסוף עצמי מהמחסן — בתיאום מראש בלבד

צור קשר

רשתות חברתיות

Instagram

bottom of page